Политика возврата

Эта Политика возвратов применяется к eSIM-тарифам («Услуга»), предоставляемым Globalalo, и является неотъемлемой частью наших Условий использования и Политики конфиденциальности. Политика вступает в силу с момента покупки; совершая покупку, пользователь подтверждает согласие с данной Политикой возвратов.

 

1. Общие положения

Globalalo предоставляет цифровой сервис, потребление которого зачастую начинается немедленно после выдачи. eSIM-профили генерируются индивидуально и после выдачи считаются использованным цифровым товаром.

Возвраты осуществляются в соответствии с международной практикой телеком-провайдеров и стандартами цифровых услуг.

 

2. Невозвратные случаи

Возврат не возможен, если eSIM была установлена на устройство.

Установка eSIM любым из указанных или неуказанных способов ведёт к невозможности возврата:

• Установка через QR-код

• Ручная установка профиля eSIM

• eSIM активирована на устройстве

• eSIM частично или полностью использована

Примечание: Установка/активация eSIM технически необратима. Поэтому даже установленная, но неиспользованная eSIM не подлежит возврату.

 

3. Возвратные случаи

3.1 Техническая ошибка по вине Globalalo

Возврат может быть произведён, если проблема возникла по вине Globalalo, например:

• Приобретённый план не был доставлен

• В присвоенном профиле eSIM обнаружен производственный дефект

• eSIM не работоспособна из-за технического сбоя, исходящего от Globalalo

Может потребоваться предоставление технических данных для проверки.

 

3.2 Запрос до активации

Запрос на возврат рассматривается при одновременном выполнении условий:

• eSIM не устанавливалась

• eSIM не активировалась

• Запрос подан в течение 14 дней с даты покупки

Все запросы рассматриваются вручную.

 

4. Ответственность пользователя

• Если устройство заблокировано оператором (carrier-lock), и это препятствует использованию eSIM, возврат невозможен.

 

4.1 Совместимость устройства

Пользователь обязан до покупки проверить, что:

• Устройство поддерживает eSIM

• Поддерживается Dual SIM / цифровая SIM

• Нет блокировки оператора

При несовместимости возврат не производится.

 

4.2 Срок активации

Пользователь обязан активировать eSIM в соответствии с планами поездки. Ошибки в сроках активации не являются основанием для возврата.

 

4.3 Проверка покрытия (coverage)

Покрытие зависит от плана; пользователь обязан проверить условия перед покупкой. Использование за пределами покрытия не даёт право на возврат.

 

5. Техническая поддержка и проверка

Приоритет — помощь пользователю. Процесс:

• Пользователь открывает заявку в поддержку или пишет на [email protected].
• Техкоманда изучает технические данные и логи.
• Если ошибка на стороне Globalalo — предоставляется возврат или резервный eSIM.
• При ошибке пользователя, несовместимости устройства или ограничениях оператора возврат не производится.

 

6. Платёжные методы и сроки возврата

Если возврат одобрен:

• Средства возвращаются на исходный способ оплаты.

• Сроки зависят от банков/платёжных провайдеров: 3–14 рабочих дней.

• Время банковской обработки не контролируется Globalalo.

 

7. Частичное использование / расход трафика

При частичном использовании данных:

• Частичный возврат не осуществляется

• Замена тарифа не предоставляется

• Возврат после пополнения (top-up) невозможен

• Невостребованные данные в рамках запущенного срока тарифа не подлежат возврату.

 

8. B2B и корпоративные клиенты

Для B2B-партнёров, реселлеров и корпоративных клиентов:

• Ценообразование и модель доставки могут отличаться.

• Персонально сгенерированные eSIM обычно невозвратны.

• Запросы рассматриваются в соответствии с договорными условиями.

 

9. Мошенничество и злоупотребления

При подозрении на мошенничество Globalalo вправе:

• Приостановить аккаунт

• Отклонить запрос на возврат

• Сотрудничать с уполномоченными органами

10. Изменение политики

Globalalo оставляет за собой право обновлять данную Политику возвратов.

Дата обновления: 10 декабря 2025 г. Изменения вступают в силу с даты публикации на сайте.