İade Politikası

Bu İade Politikası, Globalalo tarafından sunulan eSIM veri planları (“Hizmet”) için geçerli olup, Hüküm ve Koşullar ile Gizlilik Politikası’nın bütünleyici parçasıdır. Bu iade politikası, satın alma ile birlikte yürürlüğe girer ve satın alma işlemi gerçekleştiren tüm kullanıcılar, bu İade Politikası’nı kabul etmiş sayılır.

 

1. Genel İlkeler

Globalalo, dijital ve tüketimi anlık başlayan bir hizmet modeli sunar. eSIM profilleri, satın alma sonrası kullanıcıya özel üretilen ve teslim edildiği anda “kullanılmış dijital ürün” niteliği taşıyan varlıklardır.

Bu nedenle iade süreçleri, uluslararası telekom sağlayıcıları ve dijital hizmet standartları doğrultusunda aşağıdaki kurallara tabidir.

 

2. İade Edilemeyen Durumlar

eSIM’in yüklenmiş olması durumunda iade yapılamaz.

eSIM’in yüklenmesi altta belirtilen veya belirtilmeyen herhangi bir yöntemle yüklenmesi durumlarda iade yapılamaz:

• eSIM’in cihaza QR kod ile yüklenmesi

• eSIM’in manuel olarak yüklenmesi

• eSIM’in cihazda aktif hâle gelmiş olması

• eSIM’in kısmen veya tamamen kullanılmış olması

Not: eSIM yüklemesi teknik olarak geri alınamaz bir işlemdir. Bu nedenle kullanılmasa bile yüklenen eSIM’lerde iade yapılamaz.

 

3. İade Edilebilen Durumlar

3.1 Globalalo Kaynaklı Teknik Hata

Aşağıdaki durumlar Globalalo sorumluluğunda ise iade yapılabilir:

• Satın alınan planın teslim edilmemesi

• Kullanıcıya atanan eSIM profilinde üretim hatası bulunması

• eSIM’in Globalalo’dan kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle kullanılamaması

Bu tür durumlarda kullanıcıdan teknik inceleme için bilgi talep edilebilir.

 

3.2 Aktivasyon Öncesi Kullanıcı İletisi

Aşağıdaki koşulların tamamı sağlanıyorsa iade talebi kabul edilebilir:

• eSIM hiç yüklenmemiş olmalıdır

• eSIM hiç aktive edilmemiş olmalıdır

• Kullanıcı talebi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır (yasal uyumluluk gereği)

Bu talepler manuel olarak incelenir.

 

4. Kullanıcı Sorumlulukları

Cihazın operatör tarafından eSIM kullanımına kapalı olması (carrier lock) nedeniyle hizmet kullanılamazsa iade yapılamaz.

 

4.1 Cihaz Uyumluluğu

Kullanıcı:

• Satın almadan önce cihazının eSIM uyumlu olduğunu

• Çift SIM/dijital SIM desteklediğini

• Operatör kilidi bulunmadığını

  kontrol etmekle sorumludur.

Uyumsuz cihaz nedeniyle oluşan kullanım sorunlarında iade yapılmaz.

 

4.2 Aktivasyon Zamanlaması

Kullanıcı, eSIM’i seyahat tarihine uygun bir zamanda aktive etmekle sorumludur. Yanlış zamanlamadan doğan kullanım kayıplarında iade yapılamaz.

 

4.3 Ülke & Kapsama Kontrolü

Her planın kapsama alanı farklıdır. Kullanıcı, plan içeriğini satın almadan önce incelemekle yükümlüdür. Kapsama alanı dışındaki kullanımlar için iade yapılmaz.

 

5. Teknik Sorunlar ve İnceleme Süreci

Kullanıcı deneyimini önemsediğimiz için teknik sorunlarda destek önceliklidir.

Destek süreci şu şekildedir:

1. Kullanıcı “Destek Talebi” oluşturur veya [email protected] adresine ulaşır.

2. Teknik ekip, teknik bilgileri ve kullanım durumunu inceler.

3. Sorun Globalalo kaynaklıysa iade veya yeni bir eSIM sağlanır.

4. Sorun kullanıcı hatası, cihaz uyumsuzluğu veya yerel operatör kısıtlaması ise iade yapılamaz.

 

6. Ödeme Yöntemleri ve İade Süresi

İade onaylandığında:

• İade, satın almada kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

• Bankaların ve ödeme sağlayıcılarının süreçlerine bağlı olarak iade süresi 3–14 iş günü arasında değişebilir.

• Bankacılık işlem süreleri Globalalo kontrolünde değildir.

 

7. Kısmi Kullanım / Paket Tüketimi

Data planının bir kısmının kullanılması veya kota tüketimi gerçekleştikten sonra:

• Kısmi iade yapılmaz

• Plan değişimi yapılamaz

• Top-up sonrası iade yapılamaz

Plan süresi başlamış olsa dahi kullanılmamış datalar için iade yapılmaz.

 

8. B2B ve Kurumsal Kullanıcılar

B2B partnerler, acentalar ve kurumsal müşteriler için:

• Fiyatlandırma farklıdır

• Plan teslim modeli farklıdır

• Kullanıcıya özel üretilen eSIM satışları, iade dışıdır

Bu grupların iade talepleri sözleşme koşullarına göre değerlendirilir.

 

9. Sahtecilik ve Kötüye Kullanım

Dolandırıcılık şüphesi içeren işlemlerde Globalalo:

• Kullanıcı hesabını geçici olarak askıya alabilir

• İade talebini reddedebilir

• Gerekirse resmi mercilerle iş birliği yapabilir

 

10. Politikada Değişiklik Hakkı

Globalalo, bu İade Politikası’nı gerekli gördüğü zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Bu metin 10 Aralık 2025 tarihinde güncellenmiştir. Politika güncellemeleri web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.