Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für eSIM-Datentarife (der „Service“), die Globalalo anbietet, und ist ein integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Datenschutzrichtlinie. Diese Richtlinie tritt mit dem Kauf in Kraft; mit Abschluss des Kaufs gelten alle Nutzer als mit der Richtlinie einverstanden.

 

1. Allgemeine Grundsätze

Globalalo bietet ein digitales Service-Modell an, dessen Nutzung in der Regel sofort nach Bereitstellung beginnt. eSIM-Profile werden individuell für den Nutzer erzeugt und gelten nach Bereitstellung als genutzte digitale Waren.

Erstattungen erfolgen gemäß internationaler Telekom- und Digital-Service-Standards wie nachfolgend beschrieben.

 

2. Nicht erstattungsfähige Fälle

Erstattungen sind nicht möglich, wenn die eSIM auf dem Gerät installiert wurde.

Die Installation — sei sie angegeben oder nicht — führt in folgenden Fällen zu keiner Erstattung:

• Installation per QR-Code

• Manuelle Installation des eSIM-Profils

• eSIM wurde aktiviert

• eSIM wurde teilweise oder vollständig verbraucht

Hinweis: Die Installation/Aktivierung einer eSIM ist technisch irreversibel. Daher sind installierte eSIMs auch ungeöffnet nicht erstattungsfähig.

 

3. Erstattungsfähige Fälle

3.1 Technischer Fehler durch Globalalo

Eine Erstattung kann erfolgen, wenn Globalalo verantwortlich ist, z. B.:

• Die gekaufte Tarifleistung wurde nicht bereitgestellt

• Fehlerhaftes eSIM-Profil wurde erzeugt

• eSIM ist aufgrund eines technischen Fehlers von Globalalo nicht nutzbar

Technische Überprüfung kann erforderlich sein.

 

3.2 Antrag vor Aktivierung

Ein Erstattungsantrag wird nur angenommen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• eSIM wurde nicht installiert

• eSIM wurde nicht aktiviert

• Antrag wurde innerhalb von 14 Tagen nach Kauf gestellt

Anträge werden manuell geprüft.

 

4. Pflichten des Nutzers

• Bei Carrier Lock (Sperre durch Mobilfunkanbieter) ist eine Erstattung ausgeschlossen.

 

4.1 Gerätekompatibilität

Der Nutzer muss vor dem Kauf prüfen, ob:

• Sein Gerät eSIM unterstützt

• Gerät Dual-SIM / digitales SIM unterstützt

• Kein Netzbetreiber-Lock besteht

Bei Inkompatibilität erfolgt keine Erstattung.

 

4.2 Zeitpunkt der Aktivierung

Die Aktivierung muss zeitlich passend für die Reise erfolgen; falsche Aktivierungszeitpunkte sind kein Erstattungsgrund.

 

4.3 Länder- & Coverage-Prüfung

Coverage variiert je Tarif. Nutzer müssen das Coverage vor Kauf prüfen. Nutzung außerhalb des Coverage berechtigt nicht zur Erstattung.

 

5. Technische Probleme & Prüfverfahren

Support hat Vorrang. Ablauf:

• Nutzer erstellt ein Support-Ticket oder kontaktiert [email protected].
• Techniker prüfen technische Daten und Nutzungsinformationen.
• Bei Fehlern seitens Globalalo erfolgt Erstattung oder Bereitstellung einer Ersatz-eSIM.
• Liegt ein Nutzerfehler, Geräteproblem oder Netzbetreiber-Limit vor, erfolgt keine Erstattung.

 

6. Zahlungsarten & Erstattungsdauer

Bei Genehmigung:

• Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsweise.

• Bank-/Zahlungsprozessor-Dauer: 3–14 Werktage.

• Banklaufzeiten liegen außerhalb der Kontrolle von Globalalo.

 

7. Teilnutzung / Verbrauch

Bei teilweiser Nutzung oder Verbrauch des Datenvolumens:

• Keine Teilrückerstattung

• Kein Tariftausch

• Keine Rückerstattung nach Aufladung (Top-Up)

• Auch ungenutzte Daten während laufender Tarifgültigkeit sind nicht erstattungsfähig.

 

8. B2B & Enterprise

Für B2B-Partner, Reseller und Unternehmenskunden:

• Preis- und Liefermodelle können abweichen.

• Kundenspezifisch erzeugte eSIMs sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

• Anfragen werden vertraglich geprüft.

9. Betrug & Missbrauch

Bei Betrugsverdacht kann Globalalo:

• Konten temporär sperren

• Erstattungsanträge ablehnen

• Mit Behörden kooperieren

 

10. Änderungsrecht

Globalalo behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren.

Letzte Aktualisierung : Dezember 2025. Änderungen gelten ab Veröffentlichungsdatum auf der Website.