Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy planów danych eSIM („Usługa”) dostarczanych przez Globalalo i stanowi integralną część naszych Warunków korzystania (Terms & Conditions) oraz Polityki prywatności. Polityka wchodzi w życie z chwilą zakupu; dokonując zakupu, użytkownik akceptuje tę Politykę zwrotów.

1. Zasady ogólne

Globalalo świadczy usługi cyfrowe, których konsumpcja zwykle rozpoczyna się natychmiast po dostarczeniu. Profile eSIM są tworzone indywidualnie dla użytkownika i po dostarczeniu uznawane są za używane towary cyfrowe.

Zwroty realizowane są zgodnie z międzynarodowymi praktykami operatorów telekomunikacyjnych i standardami usług cyfrowych.

2. Przypadki niepodlegające zwrotowi

Zwrot nie jest możliwy, jeśli eSIM została zainstalowana na urządzeniu.

Instalacja eSIM w jakiejkolwiek z wymienionych lub niewymienionych poniżej metod wyklucza zwrot:

Instalacja przez kod QR
Ręczna instalacja profilu eSIM
eSIM została aktywowana na urządzeniu
eSIM została częściowo lub w pełni wykorzystana

Uwaga: Instalacja/aktywacja eSIM jest technicznie nieodwracalna. Dlatego zainstalowane eSIM, nawet nieużywane, nie podlegają zwrotowi.

3. Przypadki podlegające zwrotowi

3.1 Błąd techniczny po stronie Globalalo

Zwrot może zostać przyznany, jeśli problem wynika z winy Globalalo, np.:

Nie dostarczono zakupionego planu
W profilu eSIM przypisanym użytkownikowi wystąpił błąd produkcyjny
eSIM jest nieużyteczna z powodu usterki technicznej po stronie Globalalo

Może być wymagana weryfikacja techniczna.

3.2 Wniosek przed aktywacją

Wniosek o zwrot może zostać zaakceptowany tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

eSIM nie była instalowana
eSIM nie była aktywowana
Wniosek złożono w ciągu 14 dni od daty zakupu

Wnioski rozpatrywane są ręcznie.

4. Obowiązki użytkownika

Jeśli urządzenie jest zablokowane przez operatora (carrier-lock) uniemożliwiając użycie eSIM, zwrot nie przysługuje.

4.1 Zgodność urządzenia

Użytkownik przed zakupem obowiązany jest sprawdzić, czy:

Urządzenie obsługuje eSIM
Urządzenie obsługuje Dual SIM / cyfrową SIM
Urządzenie nie jest zablokowane przez operatora

W przypadkach niezgodności zwrot nie będzie udzielony.

4.2 Termin aktywacji

Użytkownik powinien aktywować eSIM w czasie odpowiednim do terminu podróży; błędne terminy aktywacji nie są podstawą do zwrotu.

4.3 Weryfikacja kraju i zasięgu (coverage)

Zasięg zależy od planu; użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia szczegółów przed zakupem. Użycie poza zasięgiem nie uprawnia do zwrotu.

5. Problemy techniczne i proces weryfikacji

Wsparcie techniczne ma priorytet. Proces:

Użytkownik zgłasza ticket wsparcia lub kontaktuje się pod adresem [email protected].
Zespół techniczny analizuje dane techniczne i logi.
Jeśli wina leży po stronie Globalalo, następuje zwrot lub wydanie eSIM zastępczej.
Przy błędzie użytkownika, niezgodności urządzenia lub ograniczeniach operatora zwrot nie przysługuje.

6. Metody płatności i czas zwrotu

Po zatwierdzeniu:

Zwrot następuje na oryginalną metodę płatności.
Czas realizacji zależy od banków/dostawców płatności i wynosi zwykle 3–14 dni roboczych.
Czas przetwarzania bankowego nie leży w gestii Globalalo.

7. Częściowe użycie / zużycie pakietu

W przypadku częściowego użycia danych:

Brak częściowego zwrotu
Brak możliwości wymiany planu
Brak zwrotu po doładowaniu (top-up)
Niewykorzystane dane w okresie obowiązywania planu nie podlegają zwrotowi.

8. B2B i klienci korporacyjni

Dla partnerów B2B, resellerów i klientów korporacyjnych:

Modele cenowe i dostawy mogą się różnić.
eSIMy tworzone na zamówienie klienta zwykle nie podlegają zwrotowi.
Wnioski rozpatrywane są zgodnie z warunkami umowy.

9. Oszustwa i nadużycia

W przypadku podejrzenia oszustwa Globalalo może:

Tymczasowo zawiesić konto
Odrzucić wniosek o zwrot
Współpracować z organami ścigania

10. Prawo do zmiany polityki

Globalalo zastrzega sobie prawo do aktualizacji tej polityki.

Ostatnia aktualizacja: 10 grudnia 2025 r. Zmiany obowiązują od daty publikacji na stronie.