Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy planów danych eSIM („Usługa”) dostarczanych przez Globalalo i stanowi integralną część naszych Warunków korzystania (Terms & Conditions) oraz Polityki prywatności. Polityka wchodzi w życie z chwilą zakupu; dokonując zakupu, użytkownik akceptuje tę Politykę zwrotów.

 

1. Zasady ogólne

Globalalo świadczy usługi cyfrowe, których konsumpcja zwykle rozpoczyna się natychmiast po dostarczeniu. Profile eSIM są tworzone indywidualnie dla użytkownika i po dostarczeniu uznawane są za używane towary cyfrowe.

Zwroty realizowane są zgodnie z międzynarodowymi praktykami operatorów telekomunikacyjnych i standardami usług cyfrowych.

 

2. Przypadki niepodlegające zwrotowi

Zwrot nie jest możliwy, jeśli eSIM została zainstalowana na urządzeniu.

Instalacja eSIM w jakiejkolwiek z wymienionych lub niewymienionych poniżej metod wyklucza zwrot:

• Instalacja przez kod QR

• Ręczna instalacja profilu eSIM

• eSIM została aktywowana na urządzeniu

• eSIM została częściowo lub w pełni wykorzystana

Uwaga: Instalacja/aktywacja eSIM jest technicznie nieodwracalna. Dlatego zainstalowane eSIM, nawet nieużywane, nie podlegają zwrotowi.

 

3. Przypadki podlegające zwrotowi

3.1 Błąd techniczny po stronie Globalalo

Zwrot może zostać przyznany, jeśli problem wynika z winy Globalalo, np.:

• Nie dostarczono zakupionego planu

• W profilu eSIM przypisanym użytkownikowi wystąpił błąd produkcyjny

• eSIM jest nieużyteczna z powodu usterki technicznej po stronie Globalalo

Może być wymagana weryfikacja techniczna.

 

3.2 Wniosek przed aktywacją

Wniosek o zwrot może zostać zaakceptowany tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

• eSIM nie była instalowana

• eSIM nie była aktywowana

• Wniosek złożono w ciągu 14 dni od daty zakupu

Wnioski rozpatrywane są ręcznie.

 

4. Obowiązki użytkownika

• Jeśli urządzenie jest zablokowane przez operatora (carrier-lock) uniemożliwiając użycie eSIM, zwrot nie przysługuje.

 

4.1 Zgodność urządzenia

Użytkownik przed zakupem obowiązany jest sprawdzić, czy:

• Urządzenie obsługuje eSIM

• Urządzenie obsługuje Dual SIM / cyfrową SIM

• Urządzenie nie jest zablokowane przez operatora

W przypadkach niezgodności zwrot nie będzie udzielony.

 

4.2 Termin aktywacji

Użytkownik powinien aktywować eSIM w czasie odpowiednim do terminu podróży; błędne terminy aktywacji nie są podstawą do zwrotu.

 

4.3 Weryfikacja kraju i zasięgu (coverage)

Zasięg zależy od planu; użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia szczegółów przed zakupem. Użycie poza zasięgiem nie uprawnia do zwrotu.

 

5. Problemy techniczne i proces weryfikacji

Wsparcie techniczne ma priorytet. Proces:

• Użytkownik zgłasza ticket wsparcia lub kontaktuje się pod adresem [email protected].
• Zespół techniczny analizuje dane techniczne i logi.
• Jeśli wina leży po stronie Globalalo, następuje zwrot lub wydanie eSIM zastępczej.
• Przy błędzie użytkownika, niezgodności urządzenia lub ograniczeniach operatora zwrot nie przysługuje.

 

6. Metody płatności i czas zwrotu

Po zatwierdzeniu:

• Zwrot następuje na oryginalną metodę płatności.

• Czas realizacji zależy od banków/dostawców płatności i wynosi zwykle 3–14 dni roboczych.

• Czas przetwarzania bankowego nie leży w gestii Globalalo.

 

7. Częściowe użycie / zużycie pakietu

W przypadku częściowego użycia danych:

• Brak częściowego zwrotu

• Brak możliwości wymiany planu

• Brak zwrotu po doładowaniu (top-up)

• Niewykorzystane dane w okresie obowiązywania planu nie podlegają zwrotowi.

 

8. B2B i klienci korporacyjni

Dla partnerów B2B, resellerów i klientów korporacyjnych:

• Modele cenowe i dostawy mogą się różnić.

• eSIMy tworzone na zamówienie klienta zwykle nie podlegają zwrotowi.

• Wnioski rozpatrywane są zgodnie z warunkami umowy.

 

9. Oszustwa i nadużycia

W przypadku podejrzenia oszustwa Globalalo może:

• Tymczasowo zawiesić konto

• Odrzucić wniosek o zwrot

• Współpracować z organami ścigania

 

10. Prawo do zmiany polityki

Globalalo zastrzega sobie prawo do aktualizacji tej polityki.

Ostatnia aktualizacja: 10 grudnia 2025 r. Zmiany obowiązują od daty publikacji na stronie.